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中消协:“双十一”促销举止价格争议、虚假发货、领域营销等问题密集

“双十一”已闭幕。中国消费者协会18日指出,只管成绩单亮眼依旧,但其背后的消费纷争也不容轻忽。今年“双十一”促销活动期间消费负面消息要紧密集在费用争议、失实发货、平台营销疑问等方面。

中消协行使互联网舆情监测体系对10月20日—11月12日期间关联消费维权环境进行了网页大数据舆情分析。

  后果表现,一方面,围观式“点评”数远超本家儿“爆料”数;另一方面,“消费主义逆行者”对狂欢式“嗨”购举动扫视与反思的“不要买”声浪接续高涨,成为今年“双十一”消费舆情的两个非常大看点。

  数据表现,在10月20日至11月12日总计24天监测期内,共网页“双十一”关联“消费维权”类消息21353081条,日均消息量大概89万条。监测期间,“消费维权”消息虽出现出曲线颠簸走势,但每日关联舆情数目较为安稳,11月1日、10日和11日消息量较多,10日非常多为1416790条。

  监测期内,通过舆情监测体系共监测到“吐槽类”“消费维权”消息4953918条,占“消费维权”消息总量的23.2%。监测发现,今年“双十一”促销活动期间消费负面消息要紧密集在费用争议、失实发货、平台疑问等方面:促销费用被指套路太多、物流迟滞被疑失实发货、平台营销激起吐槽声浪,波及多家品牌商。

  中消协称,今年“双十一”消费维权舆情灯号指征强烈而明显,究其缘故,一方面,雷厉风行的法律监管成为指导理性消费计划的紧张外部推手。另一方面,消费者频繁被套路后,回来理性成为势必。侧面反映出,以数据变现为目标的新旧角色角力中,流量争夺已成电商平台的困难,费用战常态化与利润空间收紧布景下,数据变现的效能正被品牌与商家从新评估。

  怎样直面舆情?中消协提出建议:一是从充裕护卫消费者的合法权益着眼,连接强化对电商营销促销中犯罪违规举动的监督管控。二是从充裕回应消费者的消费诉求动手,鼓励并指导电商平台及关联主体做深蹲、练内功。三是从指导消费者的理性健康消费出力,号令并鼓励平台与商家以科技向善为主旨,确切拿出更具至心、更见实效的行动。

  同时,中消协号令消费者接续增强健康消费理念建设,刚强良好消费心态、保持理性消费节拍、控制合理消费标准,让消费回来理性。


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